Probleme commercial avec Lii-Audio

[nasrudin]

Suspendez vos achats  auprès de Lii-Audio ???

J'ai acheté il y a 2 ans une paire de fast8 dont le résultat m'a procuré grand plaisir. J'ai voulu monter en gamme pour une paire de Silver8.

Passage de commande le 15/02 (sans paiement) auprès de Lii-Audio europe (puisque maintenant c'est ainsi que ça fonctionne avec une augmentation de 15% environ ...).

Je reçois un mail de confirmation. Je règle la commande le 17/02. je reçois alors un second un mail m'indiquant que ma commande est bien enregistrée mais "out of stock" pour au moins un mois ....

Et je n'ai aucune garantie que le délai sera respecté. J'ai adressé un mail de protestation aussi bien au revendeur européen (domicilié en Espagne) et auprès de Lii-Audio pour demander un remboursement car je trouve le procédé assez "malsain". Et, bien sûr, pas de réponse ni de remboursement ...

[dsagnes]

Hélas c'est coutumier,

J'ai commandé une paire de tubes JJ appairés chez Banzaï au mois de septembre 2021 et j'ai été débité aussitôt, n'ayant aucune nouvelle en janvier 2022 j'ai écris à leur sav qui m'a répondu être en attente de livraison mais ne pas pouvoir se prononcer sur une livraison en 2022....
Bon on se calme !

@+
Daniel

[Luckram]

Bonjour,
 

J'ai commandé une paire de tubes appairés chez Banzaï au mois de septembre 2021 et j'ai été débité aussitôt, n'ayant aucune nouvelle en janvier 2022 j'ai écris à leur sav qui m'a répondu être en attente de livraison mais ne pas pouvoir se prononcer sur une livraison en 2022....

  Même mésaventure de mon coté pour Banzai : entre tubes hors specs et retards de livraison interminables ( pour des tubes annoncés en stock) , ils ne sont pas prés de me revoir...

Jean-Michel

[tron_ic]

Bonjour nasrudin,

Tout d'abord je te souhaite la bienvenue sur le Forum Bleu

Suspendez vos achats  auprès de Lii-Audio ???

Je comprends ce que tu nous rapportes mais il me semble prématuré d'appeler et d'aller dans cette voie. En effet, je peux dire que je connais très bien Lii-audio je suis d'ailleurs comme beaucoup d'autres un de leurs clients.

J'ai acheté il y a 2 ans une paire de fast-8 dont le résultat m'a procuré grand plaisir.

Comme toi j'ai acheté les premières séries des Fast-8 qui pour moi est un très bon LB. C'est également la raison pour laquelle j'en avais par la suite commandé plusieurs autres paires. Rien à dire produit conforme et j'ai été rapidement livré à tel point que je me suis posé des questions. Par la suiet j'ai appris qu'ils avaient différents stock en Europe et au US.

Bien que différentes problématiques puissent survenir, il faut je pense le laisser le temps de gérer et éventuellement corriger ces contre temps. Ils t'ont donné un délai et cela me semble raisonnable. C'est pourquoi je suggère d'attendre et de leurs envoyer un e-mail de rappel chaque semaine en leurs disant par exemple que tu attends avec impatience ces HP.

Salutations. Tony

[Notepi]

Bonjour

Une règle de bon sens, ne passer commande que si la référence est indiquée "En stock".

Si en pratique la référence n'est pas en stock, il y a tromperie sur la chose vendue, et c'est le remboursement immédiat. Si pas de remboursement, une forte pression via les forums est possible dans ce cas.

Cordialement, Dominique

[nasrudin]

Sur le site il n'y a aucune indication sur le fait que le produit est "out of stock". D'autre part, il était tout à fait possible de m'envoyer un mail entre la commande et le paiement 3 jours plus tard pour m'informer de l'absence de stock. Enfin, je ne sais pas si le problème vient de Lii-audio europe, c'est à dire le nouveau distributeur pour l'europe. Et pour terminer, ni le distributeur européen, ni la maison mère chinoise ne répondent aux mails que j'ai envoyé. Ca fait beaucoup ....

[Notepi]

Bonjour

Il faut savoir ne pas acheter chez des commerçants qui ne savent pas vendre...

Cordialement, Dominique

[nasrudin]

Il faut savoir ne pas acheter chez des commerçants qui ne savent pas vendre...

???

[Notepi]

Un marchant qui ne sait pas dire explicitement si le produit est disponible ou pas ne sait pas vendre...
Une vente par correspondance demande de mettre en confiance l'acheteur, sans la disponibilité ce n'est pas le cas.

Cordialement, Dominique.

[nasrudin]

Jusqu'alors, Lii-audio faisait preuve de fiabilité et de qualité vraiment excellente de ses produits en regard de leur prix. J'ai acheté en confiance, puisque le site n'indique pas de disponibilité, ce qui me laissait à penser qu'il n'y avait pas de difficulté. Là, je vis cela comme une pratique commerciale inappropriée, en particulier face à l'absence de réponse à mes mails, tant de Lii-audio que du distributeur européen.
Je n'imagine pas la moindre fraude mais, comme vous le savez, des difficultés d'approvisionnement et de distribution suite au covid mettent en péril nombre de pme dans le monde, qui engrangent des commandes mais sont dans l'incapacité à y répondre par manque de matière première ou de pièces, voire sont au bord de la faillite. D'où mon message, PRUDENCE !
NB, je vous tiens informé de la suite, et, j'espère, du délai réel de livraison (en espérant qu'il aura bien lieu).

[nasrudin]

A ce jour, je n'ai toujours pas été livré. Le produit n'est toujours pas envoyé. Je contacte Lii-audio europe tous les 10 j environ pour recevoir une réponse m'indiquant que le produit "va arriver bientot" (lol)....

[Notepi]

Votre produit n'est pas "confiné" à Shanghai ?
Ou dans un conteneur bloqué sur le port ?

[nasrudin]

Je peux parfaitement comprendre qu'il y ait des problèmes logistiques. Ce qui est vraiment inacceptable pour moi, c'est que des commandes puissent être passées sur des produits qui ne sont pas en stock sans que le client en soit préalablement informé (et prenne la décision en conscience). Ce qui est également vraiment inacceptable, c'est que un mail demandant un remboursement soit resté sans réponse (et de Lii-audio et de l'importateur européen).
Politique commerciale très "limite" et pas du tout dans les standards habituels.

[nasrudin]

Ca y est !!! enfin reçu hier. Yapluka monter tout ça dans la caisse à la place des Fast8